Amazon sparker ut kroniske tilbakelevere

Amazon - som bidro til å sette standarden for gratis retur online - kan nå forby deg for å gjøre for mange returer.

Getty Images/Kevork Djansezian

Vi vil at alle skal kunne bruke Amazon, men det er sjeldne tilfeller der noen misbruker tjenesten vår over en lengre periode, sier en talsperson for Amazon til BuzzFeed News. 'Vi tar aldri lett på disse avgjørelsene, men med over 300 millioner kunder rundt om i verden tar vi handling når det er hensiktsmessig for å beskytte opplevelsen for alle våre kunder. Hvis en kunde mener at vi har gjort en feil, oppfordrer vi dem til å kontakte oss direkte slik at vi kan gå gjennom kontoen hans og iverksette nødvendige tiltak.



Selskapet har trukket 100 millioner mennesker å registrere seg for Prime -medlemskap, delvis ved å prise enkel og gratis retur, en fordel som kundene nå forventer på tvers av forhandlere. Men gratis og enkel retur har sin grense, Amazon -shoppere har funnet. Noen klager nå over det på nettet.

'Jeg vil kjøpe boken din på Amazon, men jeg er utestengt fra dem fordi de sier for mange returer,' sa en person på Twitter.

@mikesworld2121 / Via Twitter: @mikesworld2121

En skribent forklarte sin beretning om å bli sparket av Amazon for 'overdreven avkastning' - 'eksilert', slik han beskrev det.

@paulfidalgo / Via Twitter.com

Noen mennesker sa at de helt unngår retur av frykt for at de vil bli utestengt fra Amazon.

@RELkay / Via Twitter: @RELkay

Andre får advarsler fra Amazon. Denne personen sa at hun fikk dette brevet og ba om forklaring på 'hvorfor du returnerte bestillingene dine' etter å ha returnert seks kjøp det siste året.

Claire Bochner @cmbochner

@amazon - wow, god kundeservice, så personlig og omsorgsfull! Leser du engang returårsakene mine (for eksempel 6 kjøp det siste året ... og det er for mange?) Og en erstatning for noe jeg ALDRI har sett på. #BadCustomerExperience #onlineshopping #Forferdelig #ShopLocal #BoycottAmazon https://t.co/2DY1qHmFka



15:49 - 17. april 2018 Svare Retweet Favoritt

Slike historier har sirkulert en stund nå. Greg Nelson fortalte The Guardian i 2016 at Amazon hadde utestengt ham etter at han sendte tilbake 37 av 343 produkter han kjøpte. Selskapet fortalte ham også at han ville miste en gavekortbalanse som han hadde knyttet til kontoen.

Getty Images/Andrew Yates

Jeg forstår at den prøver å beskytte virksomheten sin - men jeg synes handlingene i denne situasjonen er helt forferdelige, sier Nelson til The Guardian. 'Jeg kunne forstå om det var bevis på at jeg på en eller annen måte hadde prøvd å misbruke systemet, men det har jeg ikke.



Wall Street Journal rapporterte tirsdag at 'dusinvis av mennesker har klaget på Twitter , Facebook og andre online fora om at Amazon stengte kontoene sine uten advarsel eller forklaring. '

Forhandlere leter stadig etter måter å regjere i kostbar avkastning. Andre forhandlere som Best Buy arbeide med tredjeparts selskaper som sporer kundenes avkastning for å begrense hvor mye de kan få tilbake.

Selv om Amazon ikke sier i returpolicyen at den begrenser antall returer eller tilbakebetalinger kjøpere kan gjøre i en gitt periode, sa den at den tar affære når den føler at en kjøper misbruker politikken - dessverre føler ikke kundene at de alltid har blitt behandlet rettferdig.

Trykk for å spille eller pause GIF Trykk for å spille eller pause GIFNBC / Via Giphy

L.L. Bean har avsluttet retningslinjene for livstidsgaranti, og folk får det til å gå opp

Amazon øker den årlige hovedavgiften fra $ 99 til $ 119

Amazon har nettopp startet et barnebøkerabonnement